Reisebüro Kompass
Mo-Fr 9:00-13:00 / 14:00-18:00
Sa *zur Zeit nicht besetzt*
Sa *zur Zeit nicht besetzt*
I. Unterkunft | ||
Mangel | % | Kommentar |
Abweichung vom gebuchten Objekt | 0-25 | je nach Entfernung |
Abweichende örtliche Lage (Strandentfernung) | 5-15 | |
Abweichende Art der Unterbringung im gebuchten Hotel (Hotel statt Bungalow, abweichendes Stockwerk) | 5-10 | |
Abweichende Art der Zimmer | ||
DZ statt EZ | 25 | entscheidend, ob Personen der gleichen Buchung oder Unbekannte zusammengelegt werden |
Dreibettzimmer statt EZ | 25 | |
Dreibettzimmer statt DZ | 20-25 | |
Vierbettzimmer statt DZ | 20-30 | |
Mängel in der Ausstattung des Zimmers | ||
zu kleine Fläche | 5-10 | |
fehlender Balkon | 5-10 | bei Zusage / je nach Jahreszeit |
fehlender Meerblick | 5-10 | bei Zusage |
fehlendes eigenes Bad / WC | 15-25 | bei Buchung |
fehlendes eigenes WC | 15 | |
fehlende (eigene) Dusche | 10 | bei Buchung |
fehlende Klimaanlage | 10-20 | bei Zusage / je nach Jahreszeit |
fehlendes Radio / TV | 5 | bei Zusage |
zu geringes Mobiliar | 5-15 | |
Schäden (Risse, Feuchtigkeit etc.) | 10-50 | |
Ungeziefer | 10-50 | |
Ausfall von Versorgungseinrichtungen | ||
Toilette | 15 | |
Bad / Warmwasserboiler | 15 | |
Stromausfall / Gasausfall | 10-20 | |
Wasser | 10 | |
Klimaanlage | 10-20 | je nach Jahreszeit |
Fahrstuhl | 5-10 | je nach Stockwerk |
Service | ||
vollkommener Ausfall | 25 | |
schlechte Reinigung | 10-20 | |
ungenügender Wäschewechsel (Bettwäsche, Handtücher) | 5-10 | |
Beeinträchtigungen | ||
Lärm am Tage | 5-25 | |
Lärm in der Nacht | 10-40 | |
Gerüche | 5-15 | |
Fehlen der zugesagten Kureinrichtungen | 20-40 | je nach Art der Zusage |
II. Verpflegung | ||
Mangel | % | Kommentar |
Vollkommener Ausfall | 50 | |
Inhaltliche Mängel | ||
eintöniger Speisezettel | 5 | |
nicht genügend warme Speisen | 10 | |
verdorbene (ungenießbare) Speisen | 20-30 | |
Service | ||
Selbstbedienung (statt Kellner) | 10-15 | |
lange Wartezeiten | 5-10 | |
Essen in Schichten | 10 | |
verschmutzte Tische | 5-10 | |
verschmutztes Geschirr, Besteck | 10-15 | |
Fehlende Klimaanlage im Speisesaal | 5-10 | bei Zusage |
III. Sonstiges | ||
Mangel | % | Kommentar |
Fehlender oder verschmutzter Swimmingpool | 10-20 | bei Zusage |
Fehlendes Hallenbad | bei Zusage | |
bei vorhandenem Swimmingpool | 10 | |
bei nicht vorhandenem Swimmingpool | 20 | |
Fehlende Sauna | 5 | bei Zusage |
Fehlender Tennisplatz | 5-10 | bei Zusage |
Fehlendes Mini-Golf | 3-5 | bei Zusage |
Fehlende Segel-, Surf-, Tauchschule | 5-10 | bei Zusage |
Fehlende Möglichkeit zum Reiten | 5-10 | bei Zusage |
Fehlende Kinderbetreuung | 5-10 | bei Zusage |
Unmöglichkeit des Badens im Meer | 10-20 | je nach Prospektbeschreibung und zumutbarer Ausweichmöglichkeit |
Verschmutzter Strand | 10-20 | |
Fehlende Strandliegen, Sonnenschirme | 5-10 | bei Zusage |
Fehlende Snack- oder Strandbar | 0-5 | je nach Ersatzmöglichkeit |
Fehlender FKK-Strand | 10-20 | bei Zusage |
Fehlendes Restaurant oder Supermarkt | bei Zusage / je nach Ausweichmöglichkeit | |
bei Hotelverpflegung | 0-5 | |
bei Selbstverpflegung | 10-20 | |
Fehlende Vergnügungseinrichtungen (Disco, Nightclub, Kino, Animateure) | 5-15 | bei Zusage |
Fehlende Boutique oder Ladenstraße | 0-5 | je nach Ausweichmöglichkeit |
Ausfall von Landausflügen bei Kreuzfahrten | 20-30 | des anteiligen Reisepreises je Tag des Landausflugs |
Fehlende Reiseleitung | ||
bloße Organisation | 0-5 | |
bei Besichtigungsreisen | 10-20 | |
bei Studienreisen mit wissenschaftlicher Führung | 20-30 | bei Zusage |
Zeitverlust durch notwendigen Umzug | anteiliger Reisepreis für | |
im gleichen Hotel | 1/2 Tag | |
in anderes Hotel | 1 Tag | |
IV. Transport | ||
Mangel | % | Kommentar |
Zeitlich verschobener Abflug über vier Stunden hinaus | 5 | des anteiligen Reisepreises für einen Tag für jede weitere Stunde |
Ausstattungsmängel | ||
niedrige Klasse | 10-15 | |
erhebliche Abweichung vom normalen Standard | 5-10 | |
Service | ||
Verpflegung | 5 | |
Fehlen der in der Flugklasse üblichen Unterhaltung (Radio, Film etc.) | 5 | |
Auswechslung des Transportmittels | der auf die Transportverzögerung entfallene anteilige Reisepreis | |
Fehlender Transfer vom Flughafen / Bahnhof zum Hotel | Kosten des Ersatztransportmittels |